Envíos y devoluciones

Enviamos desde Barcelona con embalaje discreto y seguimiento en todos los pedidos. Aquí tienes tarifas, plazos y cómo devolver o cambiar un artículo.

Tarifas y plazos de envío

| Destino | Plazo de entrega | Precio |
| --- | --- | --- |
| Península | 24–48 h laborables | 9,95 € · Gratis en pedidos desde 250 € |
| Baleares | 48–72 h laborables | 14,95 € |
| Unión Europea | 3–5 días laborables | 24,95 € |
| Relojes | Según destino | Envío asegurado gratuito, entrega en mano con firma |
| Productos bajo pedido | 7–14 días laborables (orientativo) | Según destino | Tarifas y plazos vigentes por defecto. Pueden actualizarse; el coste exacto de tu envío se muestra siempre en el checkout antes de pagar.

Plazos de salida

• Pedidos en stock realizados antes de las 13:00 (de lunes a viernes, días laborables): salen el mismo día.
• Pedidos posteriores, en fin de semana o en festivo: salen el siguiente día laborable.
• Los plazos de entrega cuentan desde la salida del pedido y son orientativos. Pueden variar en épocas de alta demanda o por causas ajenas a nosotros.

Productos bajo pedido

Los localizamos para ti en un plazo orientativo de 7 a 14 días laborables. Te avisamos por email o WhatsApp en cuanto salen hacia ti. Si no conseguimos la pieza, te devolvemos el importe íntegro de inmediato. Si el plazo se alarga, puedes cancelar sin coste. Todos los detalles en las condiciones de venta.

Relojes y artículos de alto valor

• Envío asegurado y gratuito.
• Entrega en mano con firma del destinatario.
• Podemos pedirte una verificación de identidad antes del envío o en la entrega. Es una medida para proteger tu compra frente al fraude.

Canarias, Ceuta y Melilla

Escríbenos antes de comprar. Estos envíos pasan por aduana y pueden generar impuestos de importación y trámites que cambian el coste y el plazo. Te daremos un presupuesto cerrado.

Embalaje y seguimiento

• Embalaje discreto: sin referencias externas al contenido ni a las marcas. La caja original del producto viaja protegida dentro de una caja de envío.
• Seguimiento: cuando tu pedido sale, te enviamos por email el número y el enlace de seguimiento.

Si tu paquete llega dañado

1. Revisa el exterior del paquete delante del repartidor si es posible.
2. Si ves daños evidentes, anótalo en el albarán de entrega o rechaza el paquete.
3. Haz fotos del embalaje exterior, la caja original y el producto antes de desechar nada.
4. Escríbenos a hola@privateplug.es o por WhatsApp en un plazo de 24–48 horas desde la entrega, con tu número de pedido y las fotos. Avisarnos pronto nos ayuda a gestionarlo con el transportista y resolverlo más rápido. En todo caso, conservas todos tus derechos de garantía legal.

Cómo devolver un pedido

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar explicaciones.

1. Avísanos. Escribe a hola@privateplug.es o por WhatsApp al — indicando tu número de pedido y el artículo que quieres devolver, dentro de los 14 días naturales.
2. Recibe las instrucciones. Te enviaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
3. Empaqueta con cuidado. El producto debe estar sin usar, en su caja original, con todas sus etiquetas y el precinto o la etiqueta de autenticidad intactos. Mete la caja original dentro de otra caja: no pegues etiquetas ni cinta en la caja del producto.
4. Envíalo con seguimiento. Usa un servicio con número de seguimiento y guarda el justificante. Tienes 14 días naturales desde que nos avisas para enviarlo. Los costes de devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o el error sea nuestro.
5. Inspección. Al recibirlo, comprobamos su estado y su autenticidad.
6. Reembolso. Te devolvemos el importe, incluidos los gastos de envío iniciales estándar, por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución. Podemos esperar a recibir el producto o la prueba de su envío. Si el producto muestra uso o manipulación más allá de lo necesario para comprobarlo (por ejemplo, suelas marcadas o caja dañada), podremos descontar la disminución de valor del reembolso.

Cambios de talla

¿No te queda bien? Lo resolvemos.

1. Escríbenos a hola@privateplug.es o por WhatsApp con tu número de pedido y la talla que necesitas, dentro de los 14 días naturales desde la recepción.
2. Comprobamos disponibilidad. Los cambios están sujetos a que tengamos la talla en stock o podamos conseguirla. En modelos limitados, a veces no es posible.
3. Elegimos la mejor vía contigo:

• Cambio directo: si hay talla disponible, la reservamos y te la enviamos cuando recibamos y revisemos el par original.
• Devolución y nuevo pedido: devuelves el artículo siguiendo los pasos anteriores y haces un pedido nuevo con la talla correcta. Así aseguras la talla al momento.

4. Envía el artículo original en las mismas condiciones que una devolución: sin usar, con caja original y precinto intacto.
5. Coste del envío: el envío de vuelta corre a tu cargo y el envío de la nueva talla se cobra según la tarifa de tu destino, salvo que el error sea nuestro. Si hay diferencia de precio entre tallas, te la abonaremos o cobraremos.

Productos bajo pedido y encargos privados

El derecho de desistimiento de 14 días se aplica también a los productos bajo pedido y a los **encargos privados** de piezas estándar. Solo queda excluido en productos confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados; en ese caso, te lo indicaremos de forma expresa antes de confirmar el encargo.

Más información

• Condiciones de venta: desistimiento, garantías y reembolsos en detalle.
• Preguntas frecuentes: respuestas rápidas sobre tallas, pagos y pedidos.
• ¿Algo más? Escríbenos a hola@privateplug.es o llámanos al —.